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Procedi all’ordine:

  1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona l’opzione e clicca su “aggiungi al carrello”.
  • Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “Procedi all’ordine”.
  • Conferma il tuo indirizzo di spedizione. Fai attenzione ad inserire nella sezione “informazioni aggiuntive” il nome che il corriere troverà sul campanello.
  • Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare e se hai un codice promozionale puoi utilizzarlo durante il checkout.
  • A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo.
  • Per concludere l’ordine completa l’acquisto.

A questo punto riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al My account.

Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro.

Dopo avere concluso l’ordine non ci è possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Metodi di pagamento

È possibile pagare gli ordini PayPal (anche con carta di credito e Postepay) e bonifico bancario.

Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.

Puoi verificare i tempi di consegna aggiornati per il tuo ordine nella pagina di Riepilogo Ordine.

Come posso utilizzare un codice sconto?

Puoi inserire il codice sconto cliccando su “Carrello”. Questo mostra i prodotti che si desidera acquistare. Sulla parte centrale c’è una sezione per i codici sconto. Poi clicca su “Applicare” e la somma del tuo carrello verrà aggiornata automaticamente. Non è possibile combinare più codici sconto.

Dopo aver inviato un ordine, un codice non può più essere modificato o aggiornato.

COME POSSO SEGUIRE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

  1. Via e-mail

Se effettui un ordine e scegli PayPal, come metodo di pagamento, riceverai una e-mail di conferma del tuo ordine. In questa e-mail troverete il vostro numero d’ordine e il riepilogo del vostro ordine, il vostro indirizzo di fatturazione e di consegna. Se paghi con la modalità di pagamento del bonifico bancario, non appena avremo ricevuto il pagamento, riceverai una e-mail di conferma.

Quando le vostre merci sono pronte per la spedizione, riceverete una seconda e-mail con il vostro codice di spedizione e un link per seguire in tempo reale la consegna dei vostri prodotti.

  • Sul nostro sito

Puoi ricevere facilmente il tuo tracking link inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l’ordine.

Se non si riceve ancora un link di monitoraggio, si prega di contattare il nostro servizio clienti qui sul sito e selezionare l’oggetto “Non ho un numero di monitoraggio”.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione vengono calcolate e aggiornate nel corso dell’ordine, dal momento che si basano sull’indirizzo di spedizione inserito.

In generale, le spese di spedizione sono:

PAESI    COSTI DI SPEDIZIONE*

ITALIA   . Costo 7 € Spedizione gratuita da 70 €

Gran Bretagna, Germania, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Lussemburgo, Monaco. Costo 10 €

Spedizione gratuita da 100 €

Svizzera**          Costo 15 €

Spedizione gratuita da 10° €

Andorra, Lichtenstein, Norvegia, San Marino. Costo 15 €

Spedizione gratuita da  € 100.

Cipro, Bulgaria, Ungheria, Repubblica ceca, Danimarca, Finlandia, Grecia, Estonia, Irlanda, Isola di Man, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna. Costo 15 €

Spedizione gratuita da 100 €

Il resto del mondo           Spedizione a partire da 25 €

IL COSTO DETTAGLIATO VERRÀ GENERATO AL MOMENTO DELL’ACQUISTO.

  • Eventuali dazi doganali o tasse locali devono essere a carico del destinatario.

** Questa tassa include i costi di spedizione e le spese doganali. Gentilmente verificare i tempi di consegna.

Le spese di spedizione e l’imposta sul valore aggiunto dipendono dal vostro luogo di residenza e vengono quindi visualizzate nel carrello della spesa sotto forma di preventivo forfettario. Durante il processo di acquisto, questi valori vengono aggiornati e infine visualizzati nella panoramica dei totali.

TEMPI DI CONSEGNA

I nostri tempi di spedizione possono variare. Una volta che il vostro ordine è stato ricevuto, di solito ci vogliono 1-3 giorni per essere elaborati presso la società di vendita per corrispondenza.

Dal momento in cui il pacco è pronto per la spedizione e si riceve la conferma di spedizione via e-mail, si può contare sul vostro pacchetto come segue:

PAESI    TEMPI DI CONSEGNA

Italia, Polonia    da 3 a 5 giorni

Germania, Austria, Belgio            da 2 a 4 giorni

Francia da 2 a 4 giorni

Regno Unito, Altri paesi europei               da 2 a 5 giorni *

Svizzera               da 3 a 7 giorni lavorativi **

Francia d’oltremare, Resto del mondo   fino a 14 giorni *

  • I tempi di consegna potrebbero variare a seconda del corriere locale ed eventuali controlli doganali.

** Potrebbero verificarsi dei ritardi nella consegna a causa di eventuali controlli doganali.

IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE È TROPPO LUNGO, COSA POSSO FARE?

Indirizzi con più di 35 caratteri non sono accettati dal nostro partner logistico. Se il tuo indirizzo è troppo lungo, ti chiediamo di usare abbreviazioni (ad esempio Str. = strada, ecc.) per ridurre la lunghezza totale. È possibile lasciare ulteriori informazioni importanti e supplementi di indirizzo nella colonna fornita.

COSA POSSO FARE SE IL MIO PACCO È STATO RESTITUITO AL MITTENTE?

Se il monitoraggio ti dice che il tuo pacco è stato restituito al mittente, può essere che il tuo indirizzo è errato o incompleto. Contattate il nostro servizio clienti e fateci sapere il vostro numero d’ordine, il vostro codice di tracciabilità e il vostro indirizzo completo (il nome del destinatario deve essere lo stesso del nome sulla casella di posta elettronica) – provvederemo noi a organizzare una nuova spedizione.

COSA POSSO FARE SE IL MIO PACCO È STATO CONSEGNATO, MA NON L’HO RICEVUTO ED È SCRITTO NELLA SEZIONE TRACKING?

Probabilmente non eri a casa per ricevere il tuo pacco al momento della consegna. In questo caso, controlla se il corriere ha lasciato i dati di consegna nella tua casella di posta elettronica. Il vostro pacchetto potrebbe essere con uno dei vostri vicini di casa.

Dopo che il vostro ordine ha lasciato la nostra casa di vendita per corrispondenza, il fornitore di servizi di spedizione è responsabile per la consegna del vostro ordine. Se non riesci a scoprire dove si trova il tuo pacco tramite il link di tracking, contatta direttamente il servizio di spedizione per qualsiasi domanda.

Se non riesci a trovare il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti.

HO RICEVUTO MERCE DANNEGGIATA, COSA POSSO FARE?

Siamo molto dispiaciuti che le siano state consegnate merci danneggiate. Purtroppo i nostri pacchi sono a volte danneggiati dalla società di consegna quando vengono trasportati a voi. Utilizzate il modulo di contatto e selezionate come argomento “Prodotti danneggiati”. Assicuratevi di aver allegato una foto dei prodotti danneggiati. Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con voi!

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi continuare ad effettuare resi, salvo eventuali restrizioni su determinate categorie di prodotti (alimentari). Per effettuare un reso, visita la sezione Resi e ordini della pagina e clicca su “Restituisci o sostituisci articoli” selezionando il prodotto che intendi restituire.

Rimborso

Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco al corriere.

Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.

Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.

Hai pagato con carta di credito?

In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.

Hai pagato con Paypal?

Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente.

Tempi di spedizione

I tempi di spedizione sono di 2-5 giorni lavorativi da calcolare dal momento in cui ricevi la conferma di spedizione per email.

Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.

È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.

Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.

Accedi alla sezione “I miei ordini” per controllare la tua spedizione.

Non è possibile modificare la modalità di consegna da standard a espressa. Potrai selezionare la modalità “consegna espressa” solo al momento della conclusione dell’ordine e non successivamente.

Quando inserisci i dati per la spedizione, fai attenzione ad aggiungere il numero civico corretto e il nome presente sul citofono. Aggiungi anche altri dettagli che possono essere d’aiuto per il corriere (scala, interno, ecc).

Ricorda di conservare lo scontrino del pagamento che trovi all’interno del pacco.

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